A logística Last Mile, ou última milha, tornou-se um dos aspectos mais críticos na operação logística, especialmente no setor de cargas expressas. Trata-se do último trecho da cadeia de suprimentos, onde os produtos são entregues diretamente aos consumidores finais. Embora possa parecer apenas um pequeno trecho do processo, é uma etapa que possui extrema importância e causa grandes impactos na satisfação do cliente, eficiência operacional e consequentemente, no sucesso geral do negócio.
Ao longo deste artigo, exploraremos fatores importantes sobre a logística Last Mile, os processos que a antecedem, e também qual o impacto que ela causa na operação logística. Boa leitura!
O que é Logística Last Mile?
Este termo refere-se à última etapa do processo de entrega, onde os produtos são movidos do centro de distribuição para o destino final, que muitas vezes é a residência do cliente final. O trecho é caracterizado por sua proximidade com o consumidor e sua complexidade, pois envolve diferentes desafios logísticos, como tráfego urbano, restrições de tempo e alguns outros que você verá ao longo da leitura.
Em um cenário onde a expectativa dos consumidores por entregas rápidas é cada vez maior, as empresas que optam por otimizar esse processo podem estar um passo à frente em relação as outras.
Etapas do processo
Para muitos, a logística Last Mile é vista como a etapa mais importante na operação logística, mas para chegar nessa fase é necessário realizar outras duas etapas do processo, são elas:
First Mile (Primeiro Trecho): é a fase inicial da cadeia de suprimentos, onde ocorre a coleta e transporte dos produtos desde o ponto de origem até os centros de distribuição ou até a empresa. É a etapa que envolve a movimentação de mercadorias do fornecedor para a organização, sendo essencial para o início eficiente do processo logístico.
Middle Mile (Trecho Intermediário): é a fase intermediária da cadeia de suprimentos, que conecta os centros de distribuição com as áreas de distribuição local. Envolve o transporte dos produtos entre as instalações da empresa, desempenhando um papel crucial na eficácia do processo logístico. O Middle Mile busca otimizar a movimentação de mercadorias de forma eficiente, preparando-as para a última etapa do processo, que é a entrega ao cliente final.
Os dois conceitos são componentes cruciais para garantir a fluidez e a eficiência da cadeia de suprimentos, contribuindo para a satisfação do cliente e o sucesso da empresa. Executar esses trechos de maneira certa é fundamental para garantir qualidade na última etapa do processo.
Desafios enfrentados
Assim como diversos outros processos logísticos, a logística de última milha também se depara com muitos desafios que vão além do simples trajeto de entrega.
Desde o congestionamento urbano até a gestão do tempo, cada passo dessa última etapa apresenta obstáculos únicos como garantir a segurança das mercadorias, a variedade de destinos de difícil acesso e a inclusão de práticas sustentáveis ao processo. Tudo isso somado a demanda por entregas rápidas torna evidente que a Last Mile não é apenas o encerramento da jornada, mas sim um processo desafiador que exige estratégia e inovação.
Impactos que a Last Mile causa na operação logística
Satisfação do Cliente: ela desempenha um papel crucial na experiência do cliente. Entregas rápidas e precisas contribuem para a satisfação, construindo uma reputação positiva para a empresa.
Competitividade: empresas que conseguem otimizar a logística Last Mile se tornam mais competitivas. A capacidade de oferecer entregas mais rápidas e com maior segurança pode ser um diferencial importante no mercado.
Eficiência Operacional: uma logística de última milha eficiente reduz custos operacionais, otimiza o uso de recursos e minimiza os impactos ambientais, promovendo uma operação logística mais sustentável.
Inovação Tecnológica: a adoção de tecnologias como rastreamento em tempo real, roteirização inteligente e automação de processos pode melhorar significativamente a operação.
Este é um processo muito importante na operação logística, especialmente no setor de cargas expressas, onde a entrega eficiente ao consumidor final se torna um fator determinante para o sucesso do negócio. Aplicando as etapas do First Mile, Middle Mile e Last Mile de maneira eficaz, as empresas não apenas garantem a fluidez da cadeia de suprimentos, mas também ganham muitos outros benefícios que vão desde a satisfação do cliente, até a competitividade no mercado.
A logística de última milha não deve ser vista apenas como o encerramento da jornada, mas sim como uma oportunidade estratégica para as empresas se destacarem, garantindo não apenas a entrega de produtos, mas também a entrega de uma experiência satisfatória ao cliente.
